Vous venez d'entendre parler d'une nouvelle application géniale et vous êtes prêt à l'essayer, mais lorsque vous ouvrez l'App Store pour la télécharger, l'écran est soit vierge ou chargement bloqué Vous êtes sûr qu'il ne s'agit pas d'un problème matériel, car toutes vos autres applications fonctionnent parfaitement - il doit donc s'agir d'autre chose. Dans cet article, Je vais vous expliquer pourquoi l'iPhone App Store ne fonctionne pas ou est vide et comment résoudre le problème pour que l'App Store se charge à nouveau sur votre iPhone, iPad ou iPod.

La solution : Que faire lorsque l'App Store ne fonctionne pas sur votre iPhone, iPad ou iPod ?

J'utiliserai un iPhone pour cette présentation, mais la procédure pour réparer l'App Store sur un iPad ou un iPod est exactement la même. Si vous avez un iPad ou un iPod, n'hésitez pas à remplacer votre appareil quand vous le voyez. iPhone dans cet article.

Fermer et rouvrir l'application App Store

Parfois, de petits problèmes avec l'App Store peuvent l'empêcher de se connecter à Internet, et lorsque cela se produit, il ne se charge pas du tout. La première chose à faire est de fermer l'application App Store et de l'ouvrir à nouveau.

Pour fermer l'App Store, double-cliquez sur le bouton d'accueil sur votre iPhone pour ouvrir le sélecteur d'applications. Si votre iPhone n'a pas de bouton d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut, du bas vers le centre de l'écran. Maintenez votre doigt au centre de l'écran jusqu'à ce que le sélecteur d'applications s'ouvre.

Vous pouvez faire glisser votre doigt vers l'avant et l'arrière pour voir toutes les applications ouvertes sur votre iPhone. Lorsque vous trouvez App Store, utilisez votre doigt pour faites-le glisser vers le haut de l'écran Ce n'est pas une mauvaise idée de fermer toutes les applications, juste au cas où une autre aurait planté.

A propos de la fermeture des applications sur l'iPhone

Je vous recommande de fermer toutes vos applications une fois tous les jours ou tous les deux jours, car malgré ce que vous avez pu entendre, cela est Si vous souhaitez en savoir plus, lisez notre article qui prouve que fermer les applications de votre iPhone est vraiment une bonne idée, et regardez notre vidéo pour d'autres conseils sur la batterie de votre iPhone !

Effacer le cache de l'App Store

Peu de gens savent comment faire, mais vider le cache de l'App Store peut résoudre toutes sortes de problèmes liés à l'App Store sur votre iPhone. Pour vider le cache de l'App Store, appuyez 10 fois sur n'importe quelle icône d'onglet en bas de l'écran de l'App Store.

Par exemple, vous pouvez taper 10 fois sur la touche Aujourd'hui L'App Store ne se recharge pas, alors fermez et rouvrez l'application App Store par la suite.

Vérifiez la page d'état du système d'Apple

Il est possible que l'App Store ne fonctionne pas sur votre iPhone en raison d'un problème avec les serveurs d'Apple. Consultez la page État du système d'Apple et vérifiez que les points sont verts, en particulier le premier à côté de App Store.

Si ce point ou d'autres ne sont pas verts, cela signifie qu'Apple rencontre des problèmes et que votre iPhone n'a rien d'anormal. Apple résout généralement ces problèmes assez rapidement, il est donc préférable d'être patient et de revenir plus tard.

Vérifiez vos paramètres de date et d'heure

Si les réglages de la date et de l'heure de votre iPhone ne sont pas correctement configurés, cela peut causer toutes sortes de problèmes sur votre iPhone, y compris celui-ci ! Ouvrez les réglages et appuyez sur Général Puis, appuyez sur Date & ; Heure et assurez-vous que l'interrupteur à côté du réglage est sur Régler automatiquement.

Vérifiez votre connexion Internet

Lorsque l'App Store ne se charge pas, la prochaine chose à vérifier est la connexion de votre iPhone à Internet. Même si d'autres applications ou sites Web fonctionnent sur votre appareil, essayez. L'App Store utilise une technologie différente de celle des autres applications et sites Web - nous en parlerons plus tard.

Si vous êtes déjà en Wi-Fi, nous allons le désactiver et rouvrir l'App Store pour voir si cela fonctionne. Lorsque vous désactivez le Wi-Fi, votre iPhone bascule sur sa connexion de données sans fil, qui peut être appelée LTE, 3G, 4G ou 5G, selon votre opérateur et la puissance du signal.

Si votre iPhone n'est pas connecté au Wi-Fi, nous allons nous connecter à un autre réseau Wi-Fi et ouvrir à nouveau l'App Store.

Comment tester la connexion de votre iPhone à l'Internet

Pour tester la connexion de votre iPhone à l'Internet, rien de plus simple. Paramètres et tapez Wi-Fi .

Vous verrez un interrupteur à côté de Wi-Fi en haut de l'écran. Si l'interrupteur est vert (ou allumé), votre iPhone se connecte aux réseaux Wi-Fi dans la mesure du possible. Si l'interrupteur est gris (ou éteint), votre iPhone ne se connecte jamais à Wi-Fi et se connecte uniquement à Internet en utilisant les données cellulaires de votre forfait de téléphone portable.

Conseils pour le Wi-Fi

• Votre iPhone ne se connectera à un réseau Wi-Fi que si vous vous y êtes déjà connecté. Il ne se connectera jamais tout seul à un nouveau réseau Wi-Fi.
• Si vous avez dépassé votre allocation mensuelle de données avec votre opérateur mobile, ceci pourrait être le problème - consultez notre article intitulé Qu'est-ce qui utilise les données sur l'iPhone ? pour en savoir plus, ou consultez l'outil de comparaison de forfaits de UpPhone pour trouver un meilleur forfait de téléphonie mobile avec plus de données.

Touchez l'interrupteur à côté de Wi-Fi pour le désactiver. Touchez à nouveau l'interrupteur pour réactiver Wi-Fi, puis touchez le nom du réseau auquel vous voulez connecter votre iPhone.

Comment savoir si mon iPhone est déjà connecté au Wi-Fi ?

Si vous voyez une coche bleue à côté du nom d'un réseau Wi-Fi, votre iPhone est connecté à ce réseau.

Éteindre et rallumer votre iPhone

Parfois, des problèmes simples peuvent être résolus en éteignant et en rallumant votre iPhone. Pour ce faire, appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé (connu sous le nom de bouton Sleep / wake) jusqu'à ce que "glisser pour éteindre" apparaisse à l'écran. Si vous avez un iPhone avec Face ID, maintenez la touche bouton latéral et l'un des boutons de volume jusqu'à ce que "glisser pour éteindre" apparaisse.

Faites glisser le cercle avec l'icône d'alimentation sur l'écran pour éteindre votre iPhone. Votre iPhone peut prendre jusqu'à 30 secondes pour s'éteindre complètement.

Pour rallumer votre iPhone, appuyez sur le bouton d'alimentation ou le bouton latéral et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que le logo Apple s'affiche à l'écran. Ouvrez à nouveau l'App Store pour voir s'il fonctionne.

Mettez votre iPhone à jour

La mise à jour de votre iPhone peut potentiellement résoudre un problème logiciel empêchant l'App Store de fonctionner correctement. Ouvrez Réglages et appuyez sur Général -> ; Mise à jour du logiciel Tap Télécharger et installer ou Installer maintenant si une mise à jour est disponible.

Après avoir mis à jour votre iPhone, ouvrez l'App Store et voyez si le problème est résolu. Passez à l'étape suivante si l'App Store est toujours vide ou ne fonctionne pas.

Se déconnecter de l'App Store et se reconnecter

Parfois, les problèmes de chargement de l'App Store peuvent être résolus en se déconnectant et en se reconnectant avec son identifiant Apple. en l'App Store, mais c'est facile - il suffit de suivre ces quelques étapes :

D'abord, ouvrez Paramètres et tapez sur votre nom en haut de l'écran. Faites défiler vers le bas et tapez sur Se déconnecter .

Maintenant que vous êtes déconnecté, il est temps de vous reconnecter. Appuyez sur la touche S'inscrire et entrez votre identifiant et votre mot de passe Apple .

Assurez-vous que les ports 80 et 443 sont ouverts

Je n'entrerai pas dans les détails ici, mais il suffit de dire que votre iPhone utilise plusieurs ports pour se connecter à Internet. Selon la liste officielle d'Apple, les ports 80 et 443 sont les deux ports utilisés pour se connecter à l'App Store et à iTunes. Si l'un de ces ports est bloqué, l'App Store peut ne pas se charger.

Comment puis-je vérifier si un port est ouvert ?

Si vous lisez cet article sur le même iPhone que celui avec lequel vous avez le problème, le port 80 fonctionne bien, car votre iPhone se connecte à payetteforward.com en utilisant le port 80. Pour vérifier le port 443, allez sur Google. S'il se charge, le port 443 fonctionne bien. Si l'un ou l'autre ne se charge pas, passez à la section intitulée Réinitialiser les paramètres réseau ci-dessous.

Oubliez votre réseau Wi-Fi

L'oubli de votre réseau Wi-Fi permet à votre iPhone d'établir une toute nouvelle connexion avec le réseau. Lorsque vous connectez votre iPhone à un réseau Wi-Fi pour la première fois, il enregistre des informations sur la manière de se connecter à ce réseau. L'oubli du réseau lui donne, ainsi qu'à votre iPhone, un tout nouveau départ, ce qui peut résoudre un problème de connectivité.

Ouvrez Paramètres et appuyez sur Wi-Fi Tapez sur l'icône d'information bleue "i" à droite de votre réseau Wi-Fi, puis tapez sur Oubliez ce réseau Tap Oubliez pour confirmer votre décision.

Retournez dans Paramètres -> ; Wi-Fi et tapez sur votre réseau dans la rubrique Autres réseaux Saisissez à nouveau votre mot de passe Wi-Fi pour vous reconnecter au réseau.

Réinitialiser les paramètres réseau

Si l'App Store ne fonctionne toujours pas sur votre iPhone, il est temps de réinitialiser les paramètres du réseau. La réinitialisation des paramètres du réseau "oublie" tous les réseaux Wi-Fi auxquels vous vous êtes connecté, alors n'oubliez pas de vous reconnecter au réseau Wi-Fi de votre domicile en Paramètres -> ; Wi-Fi Cette réinitialisation rétablit également tous les paramètres cellulaires, APN et VPN aux valeurs d'usine par défaut. La réinitialisation des paramètres réseau n'est pas une solution miracle, mais elle peut résoudre de nombreux problèmes de connectivité Internet sur les iPhones.

Pour réinitialiser les paramètres réseau sur votre iPhone, ouvrez Paramètres et tapez Général -> ; Transfert ou réinitialisation de l'iPhone -> ; Réinitialisation -> ; Réinitialisation des paramètres réseau Entrez le code d'accès de votre iPhone, puis appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau pour confirmer la réinitialisation.

Sauvegarder votre iPhone

Avant de passer à l'étape suivante du dépannage, nous vous recommandons de sauvegarder votre iPhone. Une sauvegarde est une copie de toutes les données de votre iPhone, y compris vos contacts, vos photos et vos applications. Il existe trois façons différentes de sauvegarder votre iPhone, et nous allons vous expliquer chacune d'elles ci-dessous.

Sauvegarde de votre iPhone sur iCloud

1. Ouvrir Paramètres .
2. Tapez iCloud .
3. Tapez Sauvegarde .
4. Assurez-vous que le bouton situé à côté de Sauvegarde iCloud est vert, ce qui indique qu'il est activé.
5. Tapez Back Up Now .

Remarque : votre iPhone doit être connecté au Wi-Fi pour effectuer une sauvegarde sur iCloud.

Sauvegarder votre iPhone sur iTunes

Si vous possédez un PC ou un Mac fonctionnant sous macOS 10.14 ou plus, vous utiliserez iTunes pour sauvegarder votre iPhone sur votre ordinateur.

1. Connectez votre iPhone à votre ordinateur à l'aide d'un câble de charge.
2. Ouvrez iTunes sur votre PC ou votre Mac.
3. Cliquez sur l'icône iPhone dans le coin supérieur gauche d'iTunes.
4. Sous Sauvegardes cliquez sur le cercle à côté de Cet ordinateur et la case à côté de Crypter la sauvegarde de l'iPhone .
5. Si vous y êtes invité, saisissez le mot de passe de votre ordinateur pour crypter la sauvegarde.
6. Cliquez sur Back Up Now .

Sauvegarde de votre iPhone sur Finder

Si vous possédez un Mac exécutant macOS 10.15 ou une version plus récente, vous utiliserez Finder pour sauvegarder votre iPhone sur votre ordinateur.

1. Connectez votre iPhone à votre Mac à l'aide d'un câble de charge.
2. Ouvrez le Finder.
3. Cliquez sur votre iPhone sous Sites sur le côté gauche du Finder.
4. Cliquez sur le cercle à côté de Sauvegarder toutes les données de votre iPhone sur ce Mac .
5. Cochez la case à côté de Cryptage de la sauvegarde locale et saisissez le mot de passe de votre Mac.
6. Cliquez sur Back Up Now .

Restauration DFU de votre iPhone

Une restauration DFU est la dernière étape à suivre pour exclure complètement un problème logiciel. Tout le code de votre iPhone est effacé et rechargé, ligne par ligne. Une fois la restauration terminée, vous aurez l'impression de sortir votre iPhone de sa boîte pour la toute première fois.

Assurez-vous d'avoir une sauvegarde de votre iPhone sans sauvegarde, vous perdrez toutes les informations enregistrées sur votre iPhone. Lorsque vous êtes prêt, consultez notre article sur la restauration DFU de votre iPhone.

Comment obtenir de l'aide d'Apple lorsque l'App Store ne fonctionne pas ?

Ouvrez l'application Mail ou Safari et essayez d'utiliser le web. Pouvez-vous naviguer sur des sites web ou télécharger vos e-mails ? Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et qu'Internet fonctionne, il y a 99,9 % de chances que le problème soit lié au logiciel. Le meilleur point de départ pour obtenir une assistance logicielle auprès d'Apple.

Si votre iPhone se comporte bizarrement ou a été endommagé récemment et que l'App Store ne fonctionne pas, il se peut qu'il y ait un autre problème. Votre meilleure option est de vous rendre sur le site Web d'Apple pour prendre rendez-vous au Genius Bar, ou d'utiliser leur service de réparation par courrier.

iPhone App Store : de nouveau fonctionnel !

Comme nous l'avons vu, il y a beaucoup Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles l'App Store de l'iPhone peut ne pas fonctionner, mais avec un peu de patience, je suis sûr que vous pouvez y remédier. Les employés d'Apple entendent tout le temps "Mon App Store est vide !" et, comme nous l'avons dit, il s'agit d'un problème logiciel dans 99 % des cas. J'aimerais maintenant connaître votre avis : quelle solution a permis à l'App Store de se charger à nouveau sur votre iPhone ? Faites-le nous savoir dans la section des commentaires ci-dessous.